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自取票火车站退票后，退款多久到账?
1、提供退款凭条
请及时登录用户中心，上传火车站退款凭条，或联系本站在线客服上传凭条，待我司财务审核后，退款金额将在7个工作日内退还至原支付账户。
2、未提供退款凭条
在用户中心申请退票选择凭条丢失或联系我司客服提供退票地点及退票时间，方便我司与相关部门核实，退款金额将在20个工作日内退还至原支付账户。
3、已在火车站退票未及时与我司联系的客户
由于与铁路部门核实退款时间较长，退款金额一般20个工作日内退还至原支付账户，如未收到退款，请与我司客服联系。
票丢了如何补?
1、第一步：可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
2、第二步：须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票(达到目的地后会退款)。
3、旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
4、旅客应在到站后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至补票窗口进行退票处理，核收补票手续费2元/张，同时退回原购票票款。
春运起止时间：2019年1月21日(腊月十六)开始，2019年3月1日(正月廿五)结束。
春运抢票时间：12月23日，可以购买春运第一天(2019年1月21日)的火车票。
2019年1月5日，可以购买腊月二十九(2月3日)的火车票。
2019年1月6日，可以购买除夕(2月4日)的火车票。
2019年1月7日，可以购买2019年春节(2月5日)的火车票。
2019年1月12日，可以购买2019年正月初六(2月10日)的火车票。
2019年1月30日，可以购买春运最后一天2019年3月1日的火车票。
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